Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les produits alimentaires périssables ne sont ni repris, ni échangés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Toutefois, si vous constatez un problème sur votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution adaptée.

2. Produits Endommagés ou Défaut de Qualité
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité et la fraîcheur de nos produits. Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• Une description du problème

• Des photos du produit concerné et de l’emballage

Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer :
✅ Un renvoi du produit (selon stock disponible)
✅ Un avoir à valoir sur une prochaine commande
✅ Un remboursement partiel ou total, selon la situation

3. Commandes Perdues ou Non Livrées
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés, nous vous recommandons de vérifier le suivi du colis. En cas de perte avérée par le transporteur, nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement selon votre choix.

4. Annulation de Commande
Les commandes passées ne peuvent être annulées qu’avant leur expédition. Une fois la commande en cours de traitement, aucune annulation ne pourra être effectuée.

5. Contact
Pour toute réclamation ou demande d’information, contactez-nous à :

📧 Email : contact@mamie-provencale.com

Nous faisons toujours notre maximum pour garantir la satisfaction de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter en cas de souci ! 😊